- Phúc Khang cam kết các sản phẩm được bày bán trên trang https://thietbidien.phuckhangvn.com/ đều là hàng ABB chính hãng, được nhập trực tiếp từ thương hiệu, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và đầy đủ giấy tờ minh bạch.
- Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái ABB hay hàng kém chất lượng.
- Giá bán niêm yết trên Website là giá bán đã bao gồm thuế GTGT và thống nhất trên toàn quốc.
- Giá bán chỉ bao gồm giá đã tính thuế của sản phẩm, chưa bao gồm giá vận chuyển sản phẩm đến tay khách hàng.
- Hàng hoá được hỗ trợ vận chuyển đến khách hàng trên toàn quốc.
- Hàng hoá bán ra đều được xuất hoá đơn tài chính thuế GTGT. Nếu có yêu cầu xuất hoá đơn đỏ cho doanh nghiệp, Quý khách vui lòng liên lạc trực tiếp với cửa hàng hoặc liên hệ thông qua website và các kênh thông tin trực tuyến khác của Phúc Khang.
- Phúc Khang sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn sản phẩm hiệu quả nhất. Nếu có nhu cầu hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với Phúc Khang thông qua số điện thoại, Zalo, nhắn tin trực tiếp vào box chat của Website hoặc để lại thông tin liên lạc trong phần “Liên hệ” để chúng tôi chủ động liên hệ tư vấn.
Ngoài ra, Phúc Khang xin thông báo đến Quý khách hàng chính sách đổi trả hàng hoá của công ty như sau:
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Điều kiện đổi trả
Hàng hóa sẽ được chấp nhận yêu cầu đổi trả nếu thỏa mãn các điều kiện:
- Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại mà chứng minh được là do sai sót trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao đến tay khách bị mất seal niêm phong, bị giao sai về số lượng, phân loại và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn phụ kiện, chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và quà tặng đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị lỗi về hình thức, không bị dơ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Phúc Khang.
Hàng hóa sẽ không đạt yêu cầu đổi trả nếu:
- Khách hàng đột ngột yêu cầu thay đổi chủng loại, mẫu mã mà không báo trước với nhân viên Phúc Khang.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi từ khách hàng như vận hành không đúng chỉ dẫn; bảo quản sản phẩm không đúng cách; làm rơi vỡ, trầy xước sản phẩm…
- Sản phẩm bị lỗi hình thức (vỡ, trầy, xước, móp, méo…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng
- Thời hạn đổi trả:
- Ngoại trừ các trường hợp được quy định khác trong phần giới thiệu về sản phẩm trên website, khách hàng có thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để phát hiện sai sót của hàng hoá và gửi yêu cầu đổi trả.
- Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được tính từ lúc nhân viên Phúc Khang tiếp nhận sản phẩm đổi trả và xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả.
- Chi phí đổi trả:
- Đối với các sản phẩm đổi trả do lỗi của Phúc Khang: khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
- Trường hợp hàng không bị lỗi, nhưng khách hàng muốn trả hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác, áp dụng mức phí như sau:
- Từ ngày 01 đến ngày 03: mức phí 10%
- Từ ngày 04 đến ngày 07: mức phí 25%
- Kể từ ngày 07 trở đi (tính từ ngày mua hàng): Không chấp nhận đổi trả hàng.
B. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
1. Phương thức hoàn tiền:
Phương thức hoàn tiền sẽ căn cứ vào phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng:
- Hoàn tiền thông qua cửa hàng, đại lý và nhà phân phối của Phúc Khang.
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
2. Thời gian xử lý:
- Sau khi tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền, Phúc Khang sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu tới khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày Phúc Khang nhận được sản phẩm đổi trả từ Quý khách.
- Nếu sản phẩm đổi trả đáp ứng các yêu cầu ở mục I, Phúc Khang sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian thỏa thuận của 2 bên.
Trân trọng cảm ơn quý khách hàng!